La unificación de la Marca Claro y los Problemas que trae Consigo

Claro era hasta ahora muy bien vista por la mayoria de usuarios por su atencion en call center que era relativamente mejor a Movistar, sin embargo las cosas han cambiado.

Tras la union de Telmex y América móvil bajo la marca "CLARO" esto ha traido cierta confusion y a la vez, razon en los usuarios a la hora de comunicarse con el famoso 123.

El centro de Atencion al Cliente 123 no ha unificado las llamadas provenientes de telmex y es ahi donde su servicio ha caido estrepitosamente.

Si llamas de un Prepago para consultar por un postpago deberas llamar desde un postpago o a un numero fijo con costo.

Si llamas por telmex desde el 123 te diran que llames desde un fijo.
Si llamas para contratar un servicio o compar un equipo te derivaran al *200
Si llamas de un postpago para saber por un prepago pasa lo mismo.
si quieres contratar Internet Fijo desde el 123 tendras que gastar saldo e irte a un telefono publico pues no se realizan transferencias dentro del call center.

Esto ha provocado varios dolores de cabeza puesto que la Marca Movistar ha unificado todo y si llamas a pedir o reclamar un servicio, ellos inmediatamente de transfieren.

Cosa que no ocurre en este operador que poco a poco pienso yo esta cavando su propia tumba puesto que el Call center es la primera impresion que tiene un cliente sobre su operador.

En Perumoviles valoramos tu opinion.

Envía M al 12345 y Descarga una Neurona

¿El saldo prepago desaparece por arte de magia?, ¿No entiendes que pasa con la factura cuando aparecen suscripciones a servicios que nunca ha recibido? Te aparecen descargas de juegos aun cuando tu teléfono es un básico?, ¿Envías mensajes costosos para ganarte el carro de tus sueños?

Los servicios a suscripciones son un medio en el cual terceras empresas te brindan la solución a tus problemas diarios o tratan de cubrir ciertas necesidades de los usuarios como consejos, normas, tips, etc. y otras te brindan contenido móvil como tonos, imágenes y juegos.

Nada de esto sería un tema relevante, puesto que el mercado de telecomunicaciones es un amplio rubro para la competencia y cualquier persona es libre de gastar su dinero como le parezca. Pero el solo hecho de recibir mensajes en el móvil diariamente con publicidad sobre estos temas, soportar comerciales molestos en la televisión presentándote que la solución a tu problema está a un SMS, se convierte en un dolor de cabeza serio para mí. Más aun cuando juegan con mis sentimientos y te dicen que puedes ganarte 10.000 nuevos soles o el carro de tus sueños.


Los Mensajes Premium son un negocio rentable tanto para el operador como para la empresa que se encarga de distribuirlos a los usuarios, el operador se lleva el 20% del valor del mensaje y el carrier el 80% negocio redondo.

Otro dato importante es que Perú está en el ranking en donde el contenido móvil es el más caro del mundo en comparación a ecuador donde un tono que cuesta 2.78 nuevos soles en nuestro territorio se vende por 7.00 nuevos soles.

El problema es cuando un mensaje inofensivo de 0.50 céntimos se convierte en uno de 5.5 nuevos soles y se repite el descuento semanal.
Nunca en una página de internet escriban su número de teléfono a cualquier tipo de contenido pues seguro se convertirá en una suscripción y en un hueco en sus bolsillos seguramente.
Un mensaje nunca te solucionara la vida y un tono nunca te hará feliz, pues como dice el titulo de este post necesitaras mas neuronas para pensarlo bien y en mi opinión ahorra tu dinero y compra el tan anhelado carro pues el lucro es la función principal de los carriers y no les interesara luego que se solucionen tus problemas o que al final del sorteo no hayas ganado ni la famosa olla arrocera.

Piensa 2 veces antes de comprar un Internet móvil de Cualquier Operador Peruano

Si crees que Internet 3G+ es lo mas revolucionario en tecnología, lo llevaras hasta la playa, tendrás una velocidad única y descargaras todo cuanto puedas con un modem que circula el mercado como lo más avanzado en navegación presta mucha atención que ningún operador se salva en la carrera por el tan necesitado internet.
Los planes de internet móvil presentan una reducción de velocidad increíble con esto logran que tu acceso a internet disminuya como las encuestas de aprobación de Alan García. 12.8kps casi como un acceso telefónico vía una llamada de tu teléfono fijo.
IP compartida: si creías que te ibas a bajar todo cuanto podías estas muy equivocado ya que si tienes suerte tendrás acceso a rapishare o megaloupload pues la IP compartida hace que varios usuarios descarguen utilizando una misma dirección así que será prácticamente imposible descargar archivos pesados o ver películas online
Olvídate que alguna vez se crearon programas para compartir archivos como Ares, Kazaa, LimeWire etc. Estos programas trabajan con un puerto especifico y las operadoras los han bloqueados para que no afecte la velocidad de sus redes.
La velocidad que te ofrecen nunca la llegaras a experimentar ya que una antena en una ciudad poblada reparte internet no solo a módems sino también a teléfonos celulares y mientras más usuarios estén conectados a la red mayor será la saturación y en consecuencia la red demorara en brindarte respuesta a las peticiones que le solicites.
Los contratos a 12 o 18 meses son la clave para amarrarte a este tipo de planes que la verdad por más que pueda ir con mi modem de un lugar a otro no terminan de convencerme.

Solo si posees Internet fijo en tu casa llámese ADSL o HFC te recomendaría que adquieras uno solo para visualizar páginas de internet mas no para uso intensivo de datos.

Nextel que es la red menos poblada con internet móvil tiene los mismos problemas que claro porque no tiene la cantidad de antenas que la primera y los pocos usuarios que hay saturan a las redes y se produce el mismo problema.
El mercado de Internet móvil en el Perú aun es muy elevado y bordea los S./200.00 con una velocidad de 1.5Mbps mientras que en países como España ya se ofrecen velocidades de hasta 7.2mbps con precios desde 19 euros pero con la misma reducción de velocidad.
Así que antes de comprarte un modem revolucionario piénsalo 2 veces para que tu hígado no sufra las consecuencias.

Ahora llamame Robistar!

Los productos de Telefónica se han unido para hacerle frente al despegue que ha hecho Carlos Slim al unir las 2 empresas más poderosas que tiene en el País y evitar la fuga de la mayoría de sus clientes.

Esto como siempre provoca grandes cambios dentro de la empresa tales como la venta de productos en los puntos de ventas de movistar aumenten servicios de telefonía e Internet fijo.

Lo que se espera con esta unión es que se reduzcan las tarifas tan excesivas que hasta el momento presenta movistar. Aunque este operador domine en el país pues, está presente en los 24 departamentos del Perú a diferencia de Claro.

Hace poco nos ha presentado el DVR(Decodificador digital con función de grabación) como lo último y lo mejor en el servicio de cable. Cuando este servicio ya lo había traído Directv hace 3 años. Los planes de internet aun son altos en comparación a otros países, y eso que no estamos alejados del mar por donde pasa todo el cableado de fibra del pacifico como para incrementar los costos.
Se quiere mejorar también la atención al cliente, particularmente la peor en servicios de abonado. Asesores que no saben de lo que hablan, los reclamos llevan tiempo solucionarlos, las averías y caídas del servicio son el pan de cada día.
Esperemos que todos los cambios que se están generando el día de hoy en Telefónica ahora Movistar revalore la experiencia a los usuarios y de a pocos entiendan que la época en el que fueron los becerros de oro ha acabado en el Perú.

Internet Fijo Telmex(Claro) Vs Telefónica

Gracias por seguir mis post, hoy les traigo un debate y me anime a subirlo porque me he dado cuenta que lo barato y lo bonito nunca es mejor. Así que os pondré a explicárselos

Hace un par de años tenía un servicio de Telefonía Básica con Conexión a Banda ancha de 2mbps por el cual pagaba 189 nuevos soles. Pero por esas cosas de los reclamos con el operador Telefónica me decidí cambiarme al grandioso, único, barato y seguramente Mejor Telmex hoy en día Claro pagando por el mismo servicio 138 nuevos soles.

No me gustan los servicios de Internet móvil(Speedy móvil o Claro USB móvil) porque hago uso intensivo de los servicios de Rapishare y megaloupload que como sabrán se necesita una IP para cada cliente para que este servidor te permita bajar archivos.

En los servicios de banda ancha fijo no suceden esos problemas pues cada suscriptor tiene asignada una IP pública diferente y esta no se comparte.

Pero ¡OH! Telmex hace lo mismo que en su versión móvil, usa una IP para varios clientes. Así se ahorra dinero en pagar por cada IP y también hace que sus redes no se saturen por descargas continuas, además que solo te aseguran el 5% de la velocidad contratada, es decir si compras 2Mbps es como si fuera uno de 1Mbps de Telefónica con una IP publica compartida.

En conclusión y a mi parecer Telmex Perú es 2 veces más caro que Telefónica puesto que si te vende 2Mbps y Telefonía básica a 138 soles y con una IP compartida, Telefónica te dará lo mismo con tarifa semi plana y capacidad de 1Mbps a 139 soles pero con una IP publica para un solo abonado lo que se traduce que podrás manejar muy bien tus descargas.

El Futuro de VoIP

Es muy caro llamar a las personas fuera de mi país, la cuenta del móvil a fin de mes es muy alta, pero espera… tengo un móvil con Android mi colega también lo tiene, podemos realizar una llamada sobre internet. Que pasada, hasta me salió gratis, ¡Qué bueno, que bonito! La operadora perdió ese monto a su sistema de recaudación.

La tecnología de voz sobre IP viene haciéndole un hueco en los bolsillos de todas las operadoras del mundo pues los programas populares que ofrecen llamar a otra persona utilizando la red de datos o el Internet de la casa ha hecho replantearse el hecho de que las operadoras han perdido territorio y no saben cómo recuperarlo dando patadas de ahogado (eliminando los planes ilimitados de datos).

Estos programas como Skype, Fring, Nimbuzz y ahora el Face Time han hecho que acercarnos a personas a las que poco hablábamos el dia de hoy hasta nos puedan ver (Video Conferencia) y charlar mucho tiempo sin preocuparnos por la factura.

Particularmente Uso Fring, está presente en los principales sistemas operativos para móviles y si el usuario al que deseas llamar no tiene fring por 0.2 euros lo puedes llamar.

Lo libre, lo gratis siempre será mejor que lo de pago y VoIP con varias apuestas lo es. Es muy fácil no necesita desplegar infraestructura como las operadores pues solo usa la ya desplegada, el internet.

VoIP es el nuevo futuro de las llamadas móviles, aunque aun no lo quieran entender las operadoras, Skype ha ganado mucho terreno y google a comenzado la batalla dando llamadas gratuitas en todo el territorio estadounidense con mediante su aplicación móvil.

VoIP es bueno pero si tienes una mala conexión a la red con baja velocidad o cortes intermitentes no disfrutaras esta experiencia y terminaras llamando con tu operador.