Claro era hasta ahora muy bien vista por la mayoria de usuarios por su atencion en call center que era relativamente mejor a Movistar, sin embargo las cosas han cambiado.
Tras la union de Telmex y América móvil bajo la marca "CLARO" esto ha traido cierta confusion y a la vez, razon en los usuarios a la hora de comunicarse con el famoso 123.
El centro de Atencion al Cliente 123 no ha unificado las llamadas provenientes de telmex y es ahi donde su servicio ha caido estrepitosamente.
Si llamas de un Prepago para consultar por un postpago deberas llamar desde un postpago o a un numero fijo con costo.
Si llamas por telmex desde el 123 te diran que llames desde un fijo.
Si llamas para contratar un servicio o compar un equipo te derivaran al *200
Si llamas de un postpago para saber por un prepago pasa lo mismo.
si quieres contratar Internet Fijo desde el 123 tendras que gastar saldo e irte a un telefono publico pues no se realizan transferencias dentro del call center.
Esto ha provocado varios dolores de cabeza puesto que la Marca Movistar ha unificado todo y si llamas a pedir o reclamar un servicio, ellos inmediatamente de transfieren.
Cosa que no ocurre en este operador que poco a poco pienso yo esta cavando su propia tumba puesto que el Call center es la primera impresion que tiene un cliente sobre su operador.
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