Claro era hasta ahora muy bien vista por la mayoria de usuarios por su atencion en call center que era relativamente mejor a Movistar, sin embargo las cosas han cambiado.
Tras la union de Telmex y América móvil bajo la marca "CLARO" esto ha traido cierta confusion y a la vez, razon en los usuarios a la hora de comunicarse con el famoso 123.
El centro de Atencion al Cliente 123 no ha unificado las llamadas provenientes de telmex y es ahi donde su servicio ha caido estrepitosamente.
Si llamas de un Prepago para consultar por un postpago deberas llamar desde un postpago o a un numero fijo con costo.
Si llamas por telmex desde el 123 te diran que llames desde un fijo.
Si llamas para contratar un servicio o compar un equipo te derivaran al *200
Si llamas de un postpago para saber por un prepago pasa lo mismo.
si quieres contratar Internet Fijo desde el 123 tendras que gastar saldo e irte a un telefono publico pues no se realizan transferencias dentro del call center.
Esto ha provocado varios dolores de cabeza puesto que la Marca Movistar ha unificado todo y si llamas a pedir o reclamar un servicio, ellos inmediatamente de transfieren.
Cosa que no ocurre en este operador que poco a poco pienso yo esta cavando su propia tumba puesto que el Call center es la primera impresion que tiene un cliente sobre su operador.
En Perumoviles valoramos tu opinion.
No hay comentarios:
Publicar un comentario